DEVOLUCIONES
Devolución y desistimiento
ZAQQ escribe servicio en grande! Si no estás satisfecho con los productos que te enviamos, tienes la posibilidad de devolver los artículos que pediste.
Derecho de devolución de 30 días
Ten en cuenta que puedes devolver tus zapatos dentro de los 30 días y que solo aceptamos artículos sin usar. Por eso, te recomendamos probarte los zapatos sobre una superficie blanda (por ejemplo, alfombra) y revisarlos. Por favor, asegúrate de no quitar las etiquetas adheridas a los zapatos y de no ensuciar los artículos. Por favor, coloca los zapatos ZAQQ en el embalaje original en el que te enviamos el artículo. En el siguiente paso, coloca el artículo empaquetado originalmente y el formulario de devolución completado en la caja de envío. Por supuesto, puedes utilizar la caja de ZAQQ para esto.
¿Cómo devuelvo un producto?
Si deseas devolver un artículo o cambiarlo por otro artículo en un tamaño o color diferente, etc., puedes anotarlo fácilmente y nosotros nos encargaremos del resto.
Por favor, pega la etiqueta de devolución en la caja de envío. Si estás utilizando la caja ZAQQ, asegúrate de que la etiqueta con la que enviamos tu pedido ya no sea visible. Quítala completamente antes del envío o cúbrela con la etiqueta de devolución.
Un intercambio de los zapatos por otro modelo o tamaño se realiza con nosotros con devolución gratuita a través de nuestro portal de devoluciones y un nuevo envío gratuito.
En el caso de una devolución completa (independientemente de la elección del proveedor de servicios de envío o del uso de nuestro portal de devoluciones), descontamos un importe de 3,90 EUR del monto del reembolso. Si mantienes una parte de tu pedido y devuelves otra parte, no se aplica ningún importe y solo asumirás los gastos de envío ya pagados.
Si vives fuera de Alemania , lamentablemente no podemos asumir los costos de transporte de devolución y correrán por tu cuenta, a menos que la devolución se deba a un error nuestro y se realice desde países de la Unión Europea. Si este es el caso, elige un envío estándar, ya que no reembolsamos los costos incurridos por envíos exprés.
Por favor, asegúrate de que la devolución esté acompañada de un seguimiento de envío en tu propio interés. Si el paquete se envía sin seguimiento, no asumimos responsabilidad por pérdida.
En caso de devoluciones justificadas que tengan su origen fuera de la Unión Europea , lamentablemente no podemos reembolsar los costos de transporte.
¿Cómo devuelvo los zapatos desde Austria, Suiza y otros países?
Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los costos de devolución desde otros países. Por favor, incluye una copia de la confirmación del pedido o la factura con tu devolución e indícanos si deseas un cambio o un reembolso y declara el paquete como "mercancía devuelta".
Luego envíanos tu pedido de vuelta a la siguiente dirección:
FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Alemania / Germany
Luego envíanos tu pedido de vuelta a la siguiente dirección:
FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Alemania / Germany
¿Cómo obtengo mi dinero reembolsado?
Tan pronto como la devolución haya llegado y sido revisada, te reembolsaremos tu importe. Dependiendo del método de pago, recibirás:
en el caso de pago por adelantado, domiciliación bancaria y transferencia inmediata, un crédito en tu cuenta bancaria
en el caso de pago por PayPal, un crédito en tu cuenta de PayPal. Si el importe permanece en tu cuenta de PayPal para otra compra o se transfiere de nuevo a tu cuenta bancaria, puedes decidirlo tú mismo en PayPal. No tenemos influencia sobre esto.
El reembolso se realiza dentro de unos pocos días después de recibir la devolución.
